Regulile de utilizarea a platformei Totul.online pentru comercianți

1. Definiții și termeni

Bancă - BC „Moldova-Agroindbank” S.A

Cabinetul companiei – secțiunea privată a fiecărui Comerciant în cadrul platformei Totul.online, care permite  gestiunea magazinului virtual al companiei. Accesul în cabinetul companiei este protejat prin autentificare, formată dintr-o adresă de e-mail si o parolă, credențiale formate  în momentul deschiderii cabinetului și transmise persoanei autorizate a companiei.

Cabinetul personal – secțiune privată de pe platformă aparținând Cumpărătorului care îi permite transmiterea Comenzii și care conține informații despre Cumpărător, istoricul cumpărăturilor și alte informații utile.

Cosul meu – secțiune care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de comunicari comerciale targetate din partea acestuia.

Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.

Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului online incheiat.

Comerciant în cadrul platformei (în continuare „Comerciant” sau „Vânzător”) – persoană juridica, client BC Moldova Agroindbank SA, care a încheiat cu banca o relație contractuală privind folosirea platformei Marketplace în vederea comercializării de bunuri și servicii. Persoana juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele prezentelor Reguli.

Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.

Continut – reprezinta:

– toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

– continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

– orice informatie comunicata Cumparatorului prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, conform informatiilor de contact, specificate sau nu de catre acesta;

– informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;

– informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;

– date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Contract - contract privind privind folosirea platformei totul.online în vederea comercializării de bunuri și servicii, încheiat între Bancă și Comerciant;

Contract online – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

Depozit de asigurare – suma mijloacelor băneşti, stabilită prin acordul comun al părţilor contractante şi indicată în Contract, care urmează să fie blocată de către Bancă, în vederea asigurării executării de către Comerciant a obligaţiilor asumate conform contractului încheiat şi a prevederilor legale.

Magazin electronic în cadrul platformei (în continuare „Magazin electronic”) – magazin online gazduit la adresa web totul.online si subdomeniile acestuia, parte din platforma de marketplace totul.online, care afişează oferte de bunuri/produse/servicii, efectuează livrarea bunurilor/produselor şi/sau prestarea serviciilor  şi acceptă achitarea comenzilor prin intermediul cardurilor bancare în mediul Mediul Card Not Present.

Marketplace, Platformă, Site sau Totul.online – platformă online aparținând băncii care permite Comercianților să plaseze spre vânzare pe calea comerțului electronic mărfuri și servicii care rezultă din activitatea lor economică legală, ce pot fi achiziționate de către utilizatorii platformei publice.

Operaţiune sau Tranzactie  - achitarea prin intermediul Cardului bancar a bunurilor /produselor /serviciilor comercializate/prestate de Magazin electronic, incluzând toate procedurile şi procesele tehnologice, economice şi juridice asociate.

Pagină de plată (Checkout) – pagină web de introducere a datelor Cardului bancar în vederea achitării cumpărăturii dintr-un Magazin electronic.

Utilizator în cadrul platformei (în continuare „Utilizator” sau „Cumpărător”) – orice persoană care vizitează platforma publica online de Marketplace, inclusiv cabinetul personal. Poate fi orice persoană fizică cu vârsta peste 16 ani sau persoană juridică care are acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de către totul.online (web pagină, aplicație mobilă ș.a.) sau in baza unui acord de utilizare existent intre eMAG si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.

Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumparator poate adauga Continut pe Site. Nickname-ul este asociat informatiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.

Favorite – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa isi creeze Liste cu Bunuri si Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii folosindu-se de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.

Lista – sectiunea din Favorite in care Cumparatorul/Utilizatorul poate adauga Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii si pe care, ulterior, le poate sterge sau le poate adauga in cosul de cumparaturi („Cosul meu”).

Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca Bunul sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Bun putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumparator asupra unui Bun sau Serviciu.

Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Intrebare – formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine informatii despre Bunurile sau Serviciile din pagina respectiva.

Raspuns – informatie scrisa care este transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat o Intrebare in Site, in pagina unui anumit Bun. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator/Client/Cumparator unui alt Utilizator/Client/Cumparator in cadrul unei discutii.

Document – prezentele Reguli.

Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.)  continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea  “Cont/Favorite” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.

 

  2. Reguli generale

Prezentele reguli constituie condiții imperative și obligatorii pentru toți comercianții platformei totul.online

Pe platforma Totul.online sunt admise spre comercializare doar mărfurile permise de legislația în vigoare a Republicii Moldova.

Amplasarea mărfurilor este permisă numai în acele categorii care corespund tipului produsului.

Profilul public al fiecărui magazine va fi completat cu următoarele informații obligatorii:

- Denumirea juridică a companiei;

- Descrierea succintă a companiei;

- Denumirea comercială (dacă este diferită de cea juridică);

- IDNO Companiei;

- Logo;

- Adresa sediului principal sau a magazinului offline central;

- Adresa juridică;

- Număr de telefon valabil și adresa de e-mail;

- Condițiile și costurile de livrare ale comenzilor;

- Politica de returnare a mărfurilor;

- Programul de lucru al  magazinului/lor offline dacă există.- Politica de returnare a mărfurilor.

În legătura cu Magazinele electronice plasate pe platforma totul.online Comercianții vor publica doar Conținut veridic, actual și cenzurat.

Comercianții vor publica poze ale produselor care corespund realității și nu denaturează caracteristicile acestora.

Comercianții vor reacționa cu promtitudine la mesajele cumpărătorilor de orice formă: Review, Raiting, Comentariu, Întrebare sau Răspuns, în special în cazurile unui feedback negativ, in vederea sporirii gradului de satisfacție al utilizatorilor platformei.

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate

 

3.  Reguli specifice

Totul.Online nu este un furnizor de bunuri sau un vânzător de mărfuri. Vânzătorul este singurul responsabil pentru acuratețea descrierii, relevanța prețului și disponibilitatea unei garanții pentru mărfuri.

Pentru a evita litigiile, Comerciantu va respecta întocmai condițiile de returnare și schimb a bunurilor publicate în propriul magazine.

Dacă situația în litigiu nu va putea fi rezolvată prin negocieri, Utilizatorul va putea să ia legătura cu Agenția pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

Comerciantul garantează că este o persoană juridică înregistrată oficial si care operează în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Site-ul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.

Comerciantul poartă deplină răspundere pentru neexecutarea obligațiunilor sale conform contractului online cu cumpărătorul.

Prin crearea si utilizarea Contului, companieie, Comerciantul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.

Vanzatorul isi rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenele si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabili Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site.  În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestui Document.

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță Cumparatorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumparatorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumparatorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real.

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contractul online, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, perioada minimă de returnare a unui Bun sau Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

 In cazul in care Cumparatorul decide sa se retraga din Contractul online, acesta va putea depune solicitarea de retur conform Politicii de returnare a mărfurilor a Comerciantului.

In cazul in care Cumparatorul solicita retragerea din Contractul online in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract.

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.