ÎNTREBĂRI FRECVENTE

CUM SE FACE ACHITAREA CUMPĂRĂTURII

Achitarea cumpărăturii poate fi efectuată prin una din metodele propuse de vânzător. Cel mai des se utilizează achitarea în numerar la primire sau achitarea cu cardul bancar. 

Important! Niciodată nu transmiteți datele dvs. personale altor persoane, inclusiv: 

· Codul PIN și CVV2 al cardului dvs.;

· Parolele și codurile care vă vin pe telefon;

· Numele de utilizator sau parola din contul personal al cumpărătorului.


SECURITATEA ACHITĂRII

Puteți achita cumpărăturile folosind cardurile bancare ale sistemelor internaționale de plată Visa International și MasterCard Worldwide. 

Când achitați cu cardul bancar, securitatea plăților este garantată de centrul de procesare MoldovaAgroindbank. MoldovaAgroindbank respectă cerințele internaționale PCI DSS pentru a asigura prelucrarea în siguranță a detaliilor cardului bancar al plătitorului. 

Datele dvs. confidențiale necesare pentru achitare (detaliile cardului, datele de înregistrare etc.) nu sunt furnizate magazinului sau platformei de tranzacționare. Prelucrarea lor se realizează pe partea centrului de procesare și este deplin protejată. Nimeni, inclusiv magazinul online de pe platforma Totul.Online, nu vă poate primi datele bancare și cele personale.


CUM SE EFECTUEAZĂ LIVRAREA

Fiecare vânzător stabilește propriile condiții de livrare: timpul de livrare și costul.

Condițiile de livrare sunt indicate în informațiile despre un anumit magazin și în momentul efectuării cumpărăturii.

Dacă livrarea este cu plată, suma acesteia se adaugă automat la valoarea totală a sumei spre achitare.


DE CE POT AVEA ÎNCREDERE ÎN VÂNZĂTOR

Pentru a deschide un magazin pe site-ul Totul.Online, vânzătorul trebuie să treacă o verificare a angajaților BC ”Moldova Agroindbank” SA. Dacă magazinul este înregistrat pe site, aceasta înseamnă că vânzătorul este o persoană juridică (S.R.L.), contribuabil la bugetul de stat și o companie responsabilă pentru reputația sa pe piață.

Banca solicită în mod regulat utilizatorilor să se expună privind experiența lor cu vânzătorii. Toate cazurile de nemulțumire cu activitatea magazinului sunt investigate. În cazul reclamațiilor repetate, activitatea magazinului poate fi suspendată.


GARANȚII DE SCHIMB ȘI RETURNARE

Toți clienții platformei Totul.Online sunt protejați prin Legea nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția drepturilor consumatorului.

Informațiile despre condițiile garanției sunt indicate în profilul vânzătorului.

Totul.Online nu este furnizor de bunuri sau vânzător de mărfuri. Vânzătorul este singurul responsabil pentru acuratețea descrierii, relevanța prețului și disponibilitatea unei garanții pentru mărfuri. Pentru a evita litigiile, citiți în avans condițiile de returnare și schimb ale bunurilor vânzătorului de la care intenționați să cumpărați mărfurile.

Dacă situația în litigiu nu ar putea fi rezolvată prin negocieri, Utilizatorul ar trebui să ia legătura cu Agenția pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.


Unde pot să-mi expun opinia

Dacă v-a plăcut produsul sau experiența de interacțiune cu vânzătorul, vom fi bucuroși dacă ne spuneți părerea dvs. 

Puteți face acest lucru accesînd cardul produsului, pe pagina „Opinie”.

review.png?1582529576911


Opinia dvs. poate fi utilă și altor vizitatori, servind ca o motivare suplimentară a angajaților magazinului.


MAI AM ÎNTREBĂRI. CUM VĂ POT CONTACTA?

Orice întrebări, dorințe, sugestii sau informații utile le puteți transmite la adresa [email protected].

Vom reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp.